今日は受講3回目、「心理アセスメント」の面接法、観察法について学びます。

中でも興味深かったのは、面接時に注力する‘コミュニケーションの3要素’と言われる「メラビアンの法則」です。

メラビアンの法則によると、コミュニケーションには3つの要素による影響度があるそうです。↓

◆言葉（話の内容）⇒7%
◆話し方（声の高さ、大小、スピード）⇒38%
◆ボディランゲージ（表情、身振り手振り、外見）⇒55%

普段私達は、話の内容やその話し方、そして外見や身振り手振りを無意識に使いながらコミュニケーションしています。これら3つを100%とした場合、「言葉」「話し方」「ボディランゲージ」が、コミュニケーションのインパクトとして占める割合では、それぞれ「言葉‐7%」「話し方‐38%」「ボディランゲージ‐55%」になるんだそうです。

私は普段仕事で、初対面でお客さんと接する事が多々ありますが、何だかいつも話しの内容ばかり気をとられていたような・・

でも初対面の時なんて、お互い緊張してるんですよね。そんな時はこちらからふっと肩の力を落として、明るい表情で（やっぱ笑顔？）接すれば今よりも好印象を持ってもらえるって事なんですね！

さっそく明日から試してみよう～