ハートフル空間

相手を怒らせないようにするには、どうしたらいいか?

Q. ご相談

40代・女性
サービス事業所から責められるような言い方をされた時、どのように自分で考え対応していけば良い方向に行くのか、口調や言葉の使い方。 相手を怒らせないようにするには?

A. ご回答

こんにちは。
カウンセラーの高橋です。

サービス事業所から責められるような言い方をされると、相手を怒らせてしまうのですか?
ご自身は言葉の使い方が相手を怒らせる原因だとお考えなのですね。 そのお考えは素晴らしい事だと思います。 
口調や言葉の使い方次第では、相手の方の受け止め方も変わるのだとお考えですね。
あなたのどのようなお答えに相手の方は怒っていましたか?
その時とは違う言葉はどんなものが思いつくでしょう?
そして、もしあなたの同僚が同じような場合、どのようなアドバイスをするか考えてみて下さい。

面談による相談もお受け致しますので、ご希望がございましたらその機会も設けて、ゆっくりお話を伺わせて頂くことも可能です。

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